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2020年05月28日
火箭成长计划目前主要帮扶目标是刚入驻天猫0~6个月的新生鲜商家,由客户经理引导快速入门。
据中国经济新闻网报道,5月26日,阿里巴巴集团客户体验事业群(简称阿里 CCO)、天猫生鲜、淘宝大学三方正式签约,推出火箭成长计划。该计划作为阿里“春雷计划”落地的一环,预计未来三年孵化一万个千万规模的新商家。

据了解,火箭成长计划目前主要帮扶目标是刚入驻天猫0~6个月的新生鲜商家。为此,阿里 CCO 推出新商家客户经理制,“一对一”帮扶新商家成长,24小时在线答疑,从开店入驻、粉丝运营到营销玩法推送、提升售后服务,客户经理都会引导新商家快速入门。

此外,客户经理还会帮助商家对接阿里经济体各类资源,全方面扶持新商家成长。淘宝大学认证讲师也会教授新商家内容营销、服务防控等实操技能,陪伴新商家快速入门。

阿里 CCO 商家服务赋能总监郭坤坤介绍说,如今天猫平台玩法、规则多样丰富,新商家入驻后需要一段适应时间。火箭成长计划的初衷是希望从0到1全链路帮扶新商家,让新商家零基础起跑,最快速成长。

天猫食品生鲜总经理朱霞表示,开启火箭成长计划是一项数字化兴农助农的重要举措,可以帮助商家快速掌握平台经营方法,促进生意的持续性盈利增长。

据悉,试运营一个月以来,在客户经理的帮助下,商家能够更快适应天猫平台的运营节奏和玩法。一位广东生鲜商家表示,入驻天猫并不只是为了生意,而是希望根植平台建立高品质品牌形象。

郭坤坤介绍,六个月后,表现优异的新商家有机会进入 KA 商家孵化池,获得更多新商家专属权益。进入 KA 商家池后,阿里 CCO 会率先帮商家提升全链路运营能力,加强数字化风险管控。基于不同时期商家的差异化需求,阿里 CCO 定期会为商家提供消费者洞察和服务诊断报告,向商家输出个性化服务解决方案,通过服务帮助商家降本增值。
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