阿里CCO推出“火箭成长计划” 未来三年孵化10000个千万规模生鲜商家

据中国经济新闻网报道，5月26日，阿里巴巴集团客户体验事业群（简称阿里 CCO）、天猫生鲜、淘宝大学三方正式签约，推出火箭成长计划。该计划作为阿里“春雷计划”落地的一环，预计未来三年孵化一万个千万规模的新商家。
据了解，火箭成长计划目前主要帮扶目标是刚入驻天猫0~6个月的新生鲜商家。为此，阿里 CCO 推出新商家客户经理制，“一对一”帮扶新商家成长，24小时在线答疑，从开店入驻、粉丝运营到营销玩法推送、提升售后服务，客户经理都会引导新商家快速入门。
此外，客户经理还会帮助商家对接阿里经济体各类资源，全方面扶持新商家成长。淘宝大学认证讲师也会教授新商家内容营销、服务防控等实操技能，陪伴新商家快速入门。
阿里 CCO 商家服务赋能总监郭坤坤介绍说，如今天猫平台玩法、规则多样丰富，新商家入驻后需要一段适应时间。火箭成长计划的初衷是希望从0到1全链路帮扶新商家，让新商家零基础起跑，最快速成长。
天猫食品生鲜总经理朱霞表示，开启火箭成长计划是一项数字化兴农助农的重要举措，可以帮助商家快速掌握平台经营方法，促进生意的持续性盈利增长。
据悉，试运营一个月以来，在客户经理的帮助下，商家能够更快适应天猫平台的运营节奏和玩法。一位广东生鲜商家表示，入驻天猫并不只是为了生意，而是希望根植平台建立高品质品牌形象。
郭坤坤介绍，六个月后，表现优异的新商家有机会进入 KA 商家孵化池，获得更多新商家专属权益。进入 KA 商家池后，阿里 CCO 会率先帮商家提升全链路运营能力，加强数字化风险管控。基于不同时期商家的差异化需求，阿里 CCO 定期会为商家提供消费者洞察和服务诊断报告，向商家输出个性化服务解决方案，通过服务帮助商家降本增值。