2017年“双十二”购物节期间,生鲜电商平台天天果园喊出了“全球生鲜,1到29分钟瞬时达”的口号。据公司透露,今年“双十二”,天天果园平台上上海区域订单同比大增305.7%,“29分钟”瞬时达订单占比43%,送达率高达96.8%,品类SUK数同比增加500%以上。
天天果园表示,“即时达”模式打破了传统生鲜电商在品类、场景以及体验上的界限。新模式下,天天果园不再被视为电商平台,而是基于生鲜的生活方式解决方案。新模式下的全新用户价值则是基于“速度+品类+终端场景”的三重突破的综合赋能。
“速度是我们能提供给用户最直观的感知,牢牢占据配送速度第一,在市场认知尚属空白的阶段,用速度承诺,建立起天天果园是第一家能即时满足用户需求的公司印象。”天天果园创始人王伟表示。
根据尼尔森最新出炉的《中国生鲜电商行业发展白皮书》调查发现:30岁左右白领是在线生鲜产品购买主要消费人群。天天果园消费者研究团队将该人群称为“新生代”,并重构了基于“体验”的生活方式。
“超过80%的新生代对‘现场感’和‘即时体验’深感兴趣,因为这些体验帮助他们完善和定义自己的‘人设’。”王伟如是说,新生代们消费者一旦有了购物冲动,就希望马上拿到商品,而这与大部分电商的配送时效产生了矛盾。
事实上,不止天天果园盯上了“速度”,众多其他生鲜电商也纷纷打出两小时甚至一小时送达的口号。但要做到这样的速度,如果没有一个完善的业务模式布局,很难实现。天天果园透露,其解决方案是在全上海区域大力开设线下社区生鲜店,配合升级的近距物流和运营,提供“29分钟达”配送业务,方便用户更近距离体验生鲜消费。
预计2018年中旬,社区生鲜店将服务上海10000多个居民社区。届时,29分钟瞬时达业务将覆盖市区80%的地区。而线下天天果园计划将生鲜无人智能售货机铺设于2000多个社区及办公楼宇的铺设,让用户只需1分钟就能获得零距离的消费体验。
除此之外,天天果园还与上海城市超市达成战略合作,在精品生鲜消费领域进行深度的业务整合,用优质的水果生鲜增加消费者的线下体验,从而满足不同消费者在不同场景下的消费需求。